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岳西移动公司四举措提升服务满意度

上海房价走势图  2018-11-06 14:52:24 阅读:

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  一是培养厅内员积极主动为客户服务意识,时刻强调服务水平和态度的一致性,在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力;二是加强业务学习,提高营业员的业务办理能力,利用日晨会对营业员进行业务和操作的学习及培训。每周一晚集中召开周例会,并进行考试,实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平;三是值班经理现场督促营业人员的九大服务规范,不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手接递等服务规范;四是制定年度、季度、月度培训计划,加强现场监督与管理,对工作态度差,业务水平低下的工作人员,进行脱岗培训。


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