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安庆移动公司强化管控提升客户服务质量

上海房价走势图  2018-11-08 11:31:13 阅读:

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  一是服务前置,建立全区免打扰客户库,纳入疑难客户、近3个月订购类投诉、要求屏蔽营销外呼客户清单,当日内完成系统录入操作;二是质量监控,明确投诉工单质检流程,确定质检量化标准,结合纠风工作明确细则、目标,重点监控不知情定制、宽带网络质量、流量费用质疑等投诉焦点问题,通报问题治理情况;三是结果管理,对投诉结单不满意、二次查证不满意的客户,由专人主动外呼修复并提出修复方案,降低不满意投诉升级风险。截至目前,安庆移动公司客户投诉问题处理及时率达99%,工单处理合格率98%,投诉处理满意率89%,同比提升5.2个百分点。


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