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池州移动多举措提升客户满意度

上海房价走势图  2018-11-14 12:14:34 阅读:

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  池州移动以客户投诉热点为提升客户满意度的改善导向,全力推动投诉源头改善,全方位提高客户满意度。2018年4月份以来,分公司基础服务质量一直位居安徽移动前列。

  一是加强统一话术的执行监测、强化营销规范性的考核力度、严格稽核渠道业务发展质量,加大不知情定制对渠道的考核,从源头把控。二是增加客户投诉处理中心人员,针对已下线套餐回退操作,设立“专人、专席、专号”处理客户投诉,提升处理效率。三是全面梳理历史投诉热点和处理难点,梳理易引发投诉的业务,针对业务解释不清占比高的现象,优化短信和营销推荐口径,做到关键要素必告知;针对历史投诉、重复投诉客户进行督办清理,处理好客户投诉积案。四是加强渠道检查和暗访,加大对向客户索要服务密码、短信验证码造成不指定定制的考核和处罚,提升渠道规范营销意识,强化渠道服务质量管控。(刘梅赵瑜)

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